Contacto

El equipo de soporte de GranaWin atiende todos los días, a toda hora. No hay franjas cerradas ni fines de semana sin cobertura. Si algo no funciona con tu cuenta, tu depósito o un bono, escribinos sin esperar.

Todavía no publicamos un detalle cerrado de canales ni de idiomas en esta página, así que no vamos a inventarte un teléfono, una dirección postal o un correo que no podamos garantizar. Usá el medio de contacto disponible dentro de tu cuenta una vez que hayas iniciado sesión.

Jugar es solo para mayores de 18 años y tiene que ser entretenimiento, nunca una fuente de ingresos. Si sentís que perdés el control, pedinos ayuda ya mismo y consultá nuestra página de juego responsable.

También podés acudir a Jugadores Anónimos Argentina (jugadoresanonimos.org.ar), a los programas provinciales de Juego Responsable (LOTBA y loterías provinciales) o a Gambling Therapy (gamblingtherapy.org).

Un mensaje claro ahorra idas y vueltas. ¿Qué necesitamos? Pocas cosas, pero precisas.

• Tu nombre de usuario o el correo con el que te registraste (nunca tu contraseña).
• Una descripción breve del problema y el momento en que ocurrió.
• Capturas de pantalla, si el error se ve en pantalla.
• El monto y la fecha, cuando la consulta es por un depósito o un retiro.

Con eso, quien te atienda puede revisar tu caso de una sola vez.

Antes de procesar un retiro, tu cuenta tiene que estar completamente verificada. Es un requisito de cumplimiento, no un trámite caprichoso. Subís la foto de tu documento y nuestro equipo la revisa en menos de 24 horas.

Si el documento se rechaza o te piden algo adicional, respondé por el mismo canal de soporte indicando qué te solicitaron. Las condiciones completas están en los términos y condiciones.

Primero, contanos el problema por soporte con todos los datos del punto anterior. Si la respuesta no te conforma, pedí expresamente que el caso pase a una instancia superior y mencioná el número de conversación o la fecha del primer contacto.

GranaWin opera bajo licencia de la Curaçao Gaming Authority (OGL/2024/1769/1016), y el titular de la operación es Innovex B.V. Podés consultar el registro del certificado en cert.cga.cw. Conservá siempre tus comprobantes y capturas hasta que el reclamo se cierre.